Reklamácie a vrátenie tovaru

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto reklamačné a vratné podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom webovej stránky www.elixir-jewelry.com.

Všetky šperky Elixir Jewelry sú vyrábané ručne tradičnými zlatníckymi technikami. Jemné odchýlky vo farbe, štruktúre alebo detaile sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby a nepovažujú sa za vadu.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ – EÚ)

Spotrebiteľ má v súlade s platnými právnymi predpismi právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

• ide o hotový šperk (nie šperk na mieru alebo vyrábaný na objednávku),

• šperk nebol nosený ani používaný,

• šperk je vrátený v pôvodnom stave a balení.

Odstúpenie od zmluvy musí byť oznámené predávajúcemu písomne (e-mailom) pred uplynutím zákonnej lehoty.

3. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

• šperky vyrobené na mieru,

• šperky vyrábané na objednávku,

• personalizované produkty.

Tieto výrobky sú zhotovené podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho a nie je možné ich vrátiť ani vymeniť, pokiaľ nebola preukázaná výrobná vada.

4. Podmienky vrátenia tovaru

Vrátený tovar musí:

• byť bez známok nosenia, poškodenia alebo úprav,

• byť bezpečne zabalený, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy,

• obsahovať všetky pôvodné súčasti.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru, ak tieto podmienky nebudú splnené.

5. Reklamácie (zodpovednosť za vady)

Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne výrobná vada, má kupujúci právo uplatniť reklamáciu.

Reklamáciu je potrebné uplatniť e-mailom na adrese info@elixir-jewelry.com a uviesť:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• fotodokumentáciu reklamovaného tovaru.

Každá reklamácia je posudzovaná individuálne v súlade s platnými právnymi predpismi.

6. Čo sa nepovažuje za vadu

Za výrobnú vadu sa nepovažuje:

• prirodzená odlišnosť ručne vyrábaného šperku,

• drobné rozdiely vo farbe, najmä pri vitrážovom emaile,

• bežné opotrebenie spôsobené nosením,

• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nárazom alebo pádom,

• poškodenie vplyvom chemikálií, kozmetiky, čistiacich prostriedkov,

• poškodenie spôsobené nedodržaním odporúčaní starostlivosti o šperk.

7. Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade uznania reklamácie môže predávajúci:

• šperk opraviť,

• šperk vymeniť (ak je to možné),

• poskytnúť primeranú zľavu z ceny,

• vrátiť kúpnu cenu, ak nie je možné uplatniť iný spôsob riešenia.

Spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady a typu výrobku.

8. Náklady na vrátenie a reklamáciu

• Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nejde o uznanú výrobnú vadu.

• Poštovné a balné sa nevracia.

• Predávajúci nezodpovedá za stratu alebo poškodenie zásielky počas spätného zasielania.

9. Medzinárodné objednávky (mimo EÚ)

Pri objednávkach doručovaných mimo Európskej únie:

• colné poplatky, dane a dovozné poplatky sa nevracajú,

• vrátenie tovaru z dôvodu odmietnutia colného konania sa nepovažuje za oprávnené odstúpenie od zmluvy.

10. Kontakt

Všetky reklamácie, vrátenia a otázky týkajúce sa tovaru smerujte na:

E-mail: info@elixir-jewelry.com
Webová stránka: www.elixir-jewelry.com