Reklamácie a vrátenie tovaru

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto reklamačné a vratné podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom webovej stránky www.elixir-jewelry.com.

Všetky šperky Elixir Jewelry sú vyrábané ručne tradičnými zlatníckymi technikami. Jemné odchýlky vo farbe, štruktúre alebo detaile sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby a nepovažujú sa za vadu.

​

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ – EÚ)

Spotrebiteľ má v súlade s platnými právnymi predpismi právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

• ide o hotový šperk (nie šperk na mieru alebo vyrábaný na objednávku),

• šperk nebol nosený ani používaný,

• šperk je vrátený v pôvodnom stave a balení.

Odstúpenie od zmluvy musí byť oznámené predávajúcemu písomne (e-mailom) pred uplynutím zákonnej lehoty.

​

3. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

• šperky vyrobené na mieru,

• šperky vyrábané na objednávku,

• personalizované produkty.

Tieto výrobky sú zhotovené podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho a nie je možné ich vrátiť ani vymeniť, pokiaľ nebola preukázaná výrobná vada.

​

4. Podmienky vrátenia tovaru

Vrátený tovar musí:

• byť bez známok nosenia, poškodenia alebo úprav,

• byť bezpečne zabalený, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy,

• obsahovať všetky pôvodné súčasti.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru, ak tieto podmienky nebudú splnené.

​

5. Reklamácie (zodpovednosť za vady)

Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne výrobná vada, má kupujúci právo uplatniť reklamáciu.

Reklamáciu je potrebné uplatniť e-mailom na adrese info@elixir-jewelry.com a uviesť:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• fotodokumentáciu reklamovaného tovaru.

Každá reklamácia je posudzovaná individuálne v súlade s platnými právnymi predpismi.

​

6. Čo sa nepovažuje za vadu

Za výrobnú vadu sa nepovažuje:

• prirodzená odlišnosť ručne vyrábaného šperku,

• drobné rozdiely vo farbe, najmä pri vitrážovom emaile,

• bežné opotrebenie spôsobené nosením,

• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nárazom alebo pádom,

• poškodenie vplyvom chemikálií, kozmetiky, čistiacich prostriedkov,

• poškodenie spôsobené nedodržaním odporúčaní starostlivosti o šperk.

• ​

7. Spôsob vybavenia reklamácie

V prípade uznania reklamácie môže predávajúci:

• šperk opraviť,

• šperk vymeniť (ak je to možné),

• poskytnúť primeranú zľavu z ceny,

• vrátiť kúpnu cenu, ak nie je možné uplatniť iný spôsob riešenia.

Spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady a typu výrobku.

​

8. Náklady na vrátenie a reklamáciu

• Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ nejde o uznanú výrobnú vadu.

• Poštovné a balné sa nevracia.

• Predávajúci nezodpovedá za stratu alebo poškodenie zásielky počas spätného zasielania.

 

9. Medzinárodné objednávky (mimo EÚ)

Pri objednávkach doručovaných mimo Európskej únie:

• colné poplatky, dane a dovozné poplatky sa nevracajú,

• vrátenie tovaru z dôvodu odmietnutia colného konania sa nepovažuje za oprávnené odstúpenie od zmluvy.

 

10. Kontakt

Všetky reklamácie, vrátenia a otázky týkajúce sa tovaru smerujte na:

E-mail: info@elixir-jewelry.com
Webová stránka: www.elixir-jewelry.com